Immer mehr Menschen verbringen beruflich mehr Zeit am Telefon als im direkten Gespräch unter vier Augen. Doch damit werden auch große Anforderungen an die sprachliche Vielfalt gestellt. Denn die Sprachorgane und die Grammatik-Gene sind auf dem Erlebnis gewachsen den Kommunikationspartner zu sehen, zu riechen und anzufassen, so berichtet Michael Hasenkamp, Inhaber des Beratungshauses Ergo: Telesales, Witten.

Er weist darauf hin, daß Kommunikation, die auf das gesprochene Wort reduziert ist, besondere Strategien benötigt, wenn sie die face-to-face Kommunikation ersetzen will.

Man überschätzt leicht die eigene und die Fähigkeit der Mitarbeiter zur Telefonischen Kommunikation, so meint Hasenkamp.

Er spricht von "Telefonie" als neuer Sprache, die man - annähernd den Anforderungen einer Fremdsprache - neu erlernen muß. So lebt die telefonisch übermittelte Botschaft in besonderer Weise aus dem Umfeld der grammatikalischen Konstruktion. Hieraus erwachsen die sogenannten emotionalen Sprechfaktoren, die wesentlich für die Gesprächsatmosphäre verantwortlich sind.

Botschaften aufbauen
Die Modulation der Stimme, das gesamte Klangbild ist, wenn es ehrlich wirken soll, abhängig von dem grammatikalischen Aufbau der Botschaft. Die Fähigkeit zur Entwicklung und Verwendung eines solchen Sprachschatzes muß grundlegend erarbeitet, und am besten fortlaufend trainiert werden. Die neue Sprache "Telefonie" ermöglicht Kommunikation mit Gesprächspartnern, die man nicht sehen, riechen und anfassen kann.

Hasenkamp bietet zu diesem Thema spezielle Schulungsmaßnahmen an.
Durch "Telefonie" eröffnen sich Möglichkeiten wie zum Beispiel: