Die Kunst, professionell zu telefonieren:
Mit Telefonie als neuer Lernsprache den richtigen Draht zu Ihren Kunden finden

Michael Hasenkamp untersucht telefonische Kommunikation als sozio- logisches Phänomen. Sprechen, ohne sein Gegenüber zu sehen, zu riechen oder anzufassen, wurde von der Evolution bei der Programmierung menschlichen Begegnungsverhaltens nicht vorgesehen. Der Autor untersucht die Besonderheiten der telefonischen Kommunikation auf der Grundlage psychologischer und sprach- wissenschaftlicher Erkenntnisse. Er beschreibt z.B., die Wechselwirkung zwischen äußerer Erscheinung und mentaler Grammatik, um die Ganzheit- lichkeit des telefonischen Sprechaktes zu belegen.

Sein Kernanliegen ist die Optimierung des Sprach- und Argumentationsverhal- tens in der geschäftlichen telefonischen Kommunikation. Überzeugend bewertet Michael Hasenkamp die Erfolgsaussich- ten der verkäuferischen Kommunikation am Telefon höher als im face-to-face- Gespräch. Ohne die hochsensiblen An- forderungen an Gestik und Habitus ist es leichter, Vertrauen aufzubauen, sofern neben einer klaren Argumentations- strategie das Sprachverhalten nachhaltig und ganzheitlich trainiert wird.

Produktinformation: Taschenbuch: 250 Seiten   Größe: 24,3 x 17,2 x 1,9 cm   Verlag: Junfermann   ISBN: 3-87387-458-X   Preis: 22,50 Euro Hier zum Sonderpreis erhältlich für 20,00 Euro

Mit zahlreichen Tipps und konkreten Übungsvorschlägen ist dieses Fachbuch
eine praktische und spannende Fortbildungslektüre für alle, die erfolgreicher
telefonieren möchten.